延边地区两级法院在省高级法院的统一部署和具体指导下,以全国诉讼服务指导中心信息平台建设为抓手,致力于打造集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系,在服务党和国家工作大局、服务人民群众、服务审判执行、服务社会治理方面取得了一定的成效。现将具体情况汇报如下:
一、加强诉讼服务中心基础建设,打造现代化诉讼服务体系
两级法院均已建成功能完善的诉讼服务中心,积极推进诉讼服务立体化、集约化、信息化、标准化建设,构建案件“当场立、自助立、网上立、就近立”相结合的便民立案模式,为人民群众提供高品质、全方位的一站式诉讼服务。
图们、汪清等基层法院重新改造诉讼服务中心,扩大面积,扩展服务项目。诉讼服务中心配置自助查询、自助立案、材料流转“云柜”等智能化设备;配置残疾人士专用设施、设备,开通律师通道、配备休息室和更衣室,提供高效贴心的诉讼服务。
全面梳理服务项目清单,制定机制类文件90份,规则类文件117份,促进诉讼服务标准化、规范化。普遍推行双语服务,满足来访群众使用本民族语言文字办理诉讼事务的需求。二、多措并举,切实提升诉讼服务质效,提高人民群众满意度
二、多措并举,切实提升诉讼服务质效,提高人民群众满意度
1.充分运用九大诉讼服务平台,推动各类诉讼服务网上办、掌上办,努力实现“让信息多跑路,让当事人少跑腿”。共办理网上立案3300件、律师服务平台立案3164件、在线委托鉴定322件、在线办理保全560件、网上交退费13870件。
2.积极推广“全域通办”诉讼服务机制。推动诉讼服务事项跨区域远程办理、跨层级联动办理,实现诉讼服务就近能办、同城通办、异地可办,着力构建“家门口诉讼”新模式。制定“全域通办”工作实施方案,设立“全域通办”服务窗口,设置专员、配置设备。共办理跨域立案92件、收转材料7件、诉讼费缴费2件、诉前调解1件、查询咨询21件、档案查阅1件。
3.设立“办不成事反映窗口”“特殊群体服务窗口”等多个特别窗口,为不方便使用网络技术的老年人提供人工服务,为老弱病残等特殊群体提供优先服务,切实解决人民群众“急难愁盼”的问题。诉讼服务满意度评价系统中,非常满意为9766次,满意为13次,无不满意。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2022-11-29 19:01:29
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